Podpora

Nejčastější dotazy:

Q: Co všechno opravujete?
A: Seznam zařízení které opravujeme najdete tady.

Q: Jaké jsou ceny vašich služeb?
A: Ceník služeb najdete tady.

 

 

 

 

Jaké jsou možnosti technické podpory?

Soustřeďujeme se na spolehlivost a rychlost vyřízení vašich požadavků. Proto prosím pochopte, že je důležité, aby váš požadavek byl přijat do našeho systému a následně byl přidělen odpovědnému technikovi.

Proto prosím postupujte dle následujícího textu.

Pokud potřebujete naši technickou podporu, máte 3 možnosti jak nás kontaktovat.

1) pro zákazníky, kteří s námi mají uzavřenu nějakou servisní smlouvu, mohou přistupovat přímo do do našeho systému HelpDesk, kde mohou nahlašovat svoje problémy 24 denně, požadavky jsou zpracovávány v našem systému a přiřazeny odpovědnému technikovi. Zde si také může zákazník sledovat kolik a jakých nevyřízených požadavků u nás má registrovaných a jaké zařízení má u nás v opravě a jaký status má jeho oprava.

2) Ostatní zákazníci mohou využít e-mailu a psát nám svoje požadavky na adresu servis@root-computers.cz.

3) nebo nám volat na telefon +420 585 344 056. V obou případech je požadavek zákazníka zaznamenán do našeho sytému a zákazník dostává automatickou anonci na e-mail o přijetí požadavku a poté o vyřízení požadavku.

Servisní požadavky jsou řazeny dle času přijetí a přidělovány technikům k vyřízení. Jejich vyřizování je řazeno dle priorit!